客服手把手
问 题
公 告
问 题
您的位置:
客服专区
> 如何在线提问
官网在线提问入口
返回顶部 ↑
客服中心在线提问入口
返回顶部 ↑
论坛在线提问入口
返回顶部 ↑
如果您在访问论坛,无论您在哪个版块,您都可以通过
页面上方
的“
向客服提问
”按钮进行提交问题,也可以点击论坛首页的“
极速寻呼
”按钮进行提问。
选择问题分类并输入标题
返回顶部 ↑
在
我的提问页上方
您可以看到近期的“
热点问题
”,如果您遇到的问题恰好在热点问题的行列中,可以
直接点击热点问题按钮
,即可快速提问。如果热点问题中没有您想要咨询的问题,您则可以
根据您遇到的问题结合问题类型描述鼠标单击选择问题分类
。
二级分类中将问题范围描述的更加细致,您可
参考描述内容进行选择
。
在选择完毕问题类型后,您即可输入问题标题,系统会首先默认当前选择的问题类型作为标题,您也
可以将原标题删除后进行重新填写标题
,注意:
标题要控制在2~25个汉字范围以内才可以正常提交
,确定标题无误后点击“
下一步
”继续。
查看自动搜索结果
返回顶部 ↑
在确定标题后,进入填写内容页面,
系统会自动搜索与您标题相关联的内容,建议您首先查看搜索结果
是否可以将您遇到的问题解决,
鼠标单击问题标题即可查看详细内容
。
填写问题描述及账号相关资料
返回顶部 ↑
当自动搜索结果中没能解决您遇到的问题,您可以继续填写相关内容。
注意:账号会默认填写您的登录账号,如果您遇到问题的账号并非登录账号,还需要您重新输入问题账号
,另外,问题描述为必填项目,为能够让客服人员更加及时准确的理解并解答您遇到的问题,还请您详细描述您遇到的问题,
字数控制在1000字内
即可。内容填写完成后点击提交即可完成提问,提交成功后
客服人员将会在30分钟内
给予回复,您可以在“我的提问”中查看问题处理进度。
查看我的提问
返回顶部 ↑
点击“
我的提问
”按钮,即可查看到您登陆账号所提交的所有问题的处理进度,鼠标
单击问题标题
即可查看详细回复内容。
问题未解决继续追加问题
返回顶部 ↑
查看到服务人员给予您的回复后,如果还
没有完全解决您遇到的困难或疑问
,您可以
在空白处继续填写
想要咨询的内容,并点击“
追加
”按钮进行继续咨询。
问题得到解决给予评价
返回顶部 ↑
为提高我们的服务质量,当您提交的问题得以解决,且无其他疑问时,还请
您对服务人员的服务给予评价
。
无论您选择满意还是不满意,您都可以
在空白处直接填写
您想对客服人员说的话,完成选择后点击“
评价
”按钮即可完成评价。
当评价完成后,此问题将无法进行追加,如果您有新的疑问,需重新提交新问题进行咨询。