第一步：
登陆客服中心首页，点击物品恢复专题中的“点击申请”按钮

第二步：
查看物品恢复规则后，勾选“已经了解并同意上述规则”后点击“继续”进入申请页面。

第三步：
在页面填写需要您填写恢复物品的信息与用户资料，带“ * ”为必填项，根据您的申请类型填写服务器、账号、角色名称、物品来源等信息，信息填写越完整物品找回的几率越大。请您认真填写。

第四步：
填写完毕点击“提交”会弹出“提交成功，我们会在三个工作日内审核”的提示。

成功之后点击“物品恢复申请”按钮进入申请列表即可直接查看到问题列表以及问题处理状态，鼠标左键单击“问题编号”即可查看详细信息。如审核通过会为您做物品恢复操作。恢复成功后账号会进入365天冷却期，冷却期内将无法再次提交物品恢复申请。

Q：物品恢复功能都可以恢复哪些物品？
A：所有通过NPC商店出售、帮派缴纳、装备分解以及直接销毁的绑定道具均在物品恢复范围内，超过数据保留期、未绑定的道具、强化失败的道具及法宝、元宝、游戏币等物品是无法进行恢复的。

Q：什么是数据保留期，数据保留期有什么影响，数据保留期是多久呢？
A：数据保留期是指对游戏服务器的关键数据存档的时间周期。我们对游戏的关键数据进行了数据保留，为减少服务器负载，服务器的数据保留期为15天。请您务必在物品销毁15天内提交恢复申请，超过数据保留期的物品将无法恢复。

Q：我在提交恢复申请前应该注意哪些？是否有需要满足的申请条件？
A：1、只有成功绑定手机与邮箱的账号，才可以提交物品恢复申请。
2、提交申请过程中资料（角色名称、所在服务器大区、帐号）填写不正确，将无法成功提交恢复申请。

Q：提交一次物品恢复申请需要多长时间才能通过审核？多久可以恢复成功？
A：当您提交申请成功后，客服人员将在3个工作日内进行审核，（一般情况下会在24小时内审核完毕），在审核的过程中，您也可以通过客服中心中“我的物品恢复记录”查看您当前恢复申请的审核进度。在恢复操作完毕后，所有符合恢复条件的物品均会以邮件的形式发送给您提交的角色，请您及时留意邮件状态即可。

Q：什么叫冷却期？冷却期是多久？
A：所谓冷却期就是您提交的恢复申请完成后账号所处于的状态。当您的账号提交的恢复申请完成时将会进入冷却期（365天），冷却期内将无法对该账号再次进行提交申请。为提高您的帐号安全，减少被盗几率，建议您定期修改帐号密码并更经常换密保卡。

Q：如果我的恢复申请不成功，是否会进入冷却期？
A：如果您的恢复申请未成功，物品恢复申请会被驳回，账号不会进入冷却状态，您的账号还是会有恢复申请的机会。

Q：如果我的账号被封停了，是否可以提交恢复申请？
A：如果您的账号已被封停，那么您的账号是无法提交恢复申请的。只能在您的账号在未封停状态下，才可以进行申请。

Q：我是盛大用户，是否可以提交恢复申请？
A：很遗憾，目前推出的物品恢复系统仅针对极光用户开放，我们将会尽快完善盛物品恢复系统。